RQ GROUP LLC
Refund Policy
Last updated: June / Junho / Junio 2026
This Refund Policy sets out the conditions applicable to payments made for services offered by RQ Group LLC, operating under the commercial brand Arte Hosting.
1. Nature of Digital Services
Because many of our services are digital, customized and performed on request, payments are generally non-refundable once work has started, unless a specific written agreement exists.
2. Web Hosting
Web hosting services may include a refund guarantee of up to 7 days from purchase, provided the service has not been used abusively, fraudulently or contrary to our policies.
3. Web Development and Custom Projects
Web development, landing pages, automation, design, digital marketing, audiovisual production, photography, technology consulting and other customized services are not eligible for refund once work has started.
4. Cancellation Before Work Starts
If the client cancels before work begins, RQ Group LLC may evaluate a partial or full refund, deducting processing fees, administrative expenses, third-party costs or any other incurred costs.
5. Duplicate Payments or Billing Errors
In case of duplicate payments, incorrect charges or verified billing errors, the corresponding refund will be made, when possible, through the original payment method.
6. Third-Party Services
Payments made to third parties, such as domains, licenses, plugins, tools, platforms, external hosting or paid advertising, may be non-refundable if the external provider does not allow refunds.
7. Dissatisfaction or Change of Criteria
Dissatisfaction based on changed criteria, delays caused by missing client information, lack of materials, modifications outside the initial scope or client business decisions does not guarantee a refund.
8. Chargebacks and Disputes
Before initiating a chargeback or dispute, the client agrees to contact our team to try to resolve the issue directly and amicably.
9. Refund Request
To request refund review, write to contato@artehosting.com with name, email, payment date, contracted service and reason for the request.
10. Processing Time
Approved refunds may take several business days to appear, depending on the payment method, issuing bank or processor used.
RQ GROUP LLC
PolÃtica de Reembolso
Última atualização: June / Junho / Junio 2026
Esta PolÃtica de Reembolso estabelece as condições aplicáveis aos pagamentos realizados por serviços oferecidos pela RQ Group LLC, operando sob a marca comercial Arte Hosting.
1. Natureza dos serviços digitais
Como muitos dos nossos serviços são digitais, personalizados e realizados sob demanda, os pagamentos geralmente não são reembolsáveis após o inÃcio do trabalho, salvo acordo especÃfico por escrito.
2. Hospedagem web
Os serviços de hospedagem web poderão contar com garantia de reembolso de até 7 dias desde a contratação, desde que o serviço não tenha sido utilizado de forma abusiva, fraudulenta ou contrária à s nossas polÃticas.
3. Desenvolvimento web e projetos personalizados
Projetos de desenvolvimento web, landing pages, automação, design, marketing digital, produção audiovisual, fotografia, consultoria tecnológica e outros serviços personalizados não são elegÃveis para reembolso após o inÃcio do trabalho.
4. Cancelamento antes do inÃcio
Se o cliente solicitar cancelamento antes do inÃcio do trabalho, a RQ Group LLC poderá avaliar reembolso parcial ou total, descontando taxas de processamento, despesas administrativas, custos de terceiros ou outros custos já incorridos.
5. Pagamentos duplicados ou erros de cobrança
Em caso de pagamentos duplicados, cobranças incorretas ou erros comprovados de faturamento, será realizado o reembolso correspondente, quando possÃvel, pelo mesmo método de pagamento original.
6. Serviços de terceiros
Pagamentos realizados a terceiros, como domÃnios, licenças, plugins, ferramentas, plataformas, hospedagem externa ou publicidade paga, podem não ser reembolsáveis caso o fornecedor externo não permita devolução.
7. Insatisfação ou mudança de critério
Insatisfação baseada em mudança de critério, atrasos causados por falta de informação do cliente, ausência de materiais, modificações fora do escopo inicial ou decisões comerciais do cliente não garante reembolso.
8. Chargebacks e disputas
Antes de iniciar um chargeback ou disputa, o cliente aceita comunicar-se com nossa equipe para tentar resolver o problema diretamente e de forma amigável.
9. Solicitação de reembolso
Para solicitar revisão de reembolso, escreva para contato@artehosting.com, informando nome, e-mail, data de pagamento, serviço contratado e motivo da solicitação.
10. Prazo de processamento
Reembolsos aprovados poderão levar vários dias úteis para aparecer, dependendo do método de pagamento, banco emissor ou processador utilizado.
RQ GROUP LLC
PolÃtica de Reembolso
Última actualización: June / Junho / Junio 2026
Esta PolÃtica de Reembolso establece las condiciones aplicables a pagos realizados por servicios ofrecidos por RQ Group LLC, operando bajo la marca comercial Arte Hosting.
1. Naturaleza de los servicios digitales
Debido a que muchos de nuestros servicios son digitales, personalizados y realizados bajo pedido, los pagos generalmente no son reembolsables una vez iniciado el trabajo, salvo que exista un acuerdo especÃfico por escrito.
2. Hospedaje web
Los servicios de hospedaje web podrán contar con una garantÃa de reembolso de hasta 7 dÃas desde la contratación, siempre que el servicio no haya sido utilizado de forma abusiva, fraudulenta o contraria a nuestras polÃticas.
3. Desarrollo web y proyectos personalizados
Los proyectos de desarrollo web, landing pages, automatización, diseño, marketing digital, producción audiovisual, fotografÃa, consultorÃa tecnológica y otros servicios personalizados no son elegibles para reembolso una vez iniciado el proceso de trabajo.
4. Cancelación antes del inicio del trabajo
Si el cliente solicita cancelar un servicio antes de que el trabajo haya comenzado, RQ Group LLC podrá evaluar un reembolso parcial o total, descontando comisiones de procesamiento, gastos administrativos, costos de terceros o cualquier otro costo ya incurrido.
5. Pagos duplicados o errores de facturación
En caso de pagos duplicados, cobros incorrectos o errores comprobados de facturación, se realizará el reembolso correspondiente utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado originalmente.
6. Servicios de terceros
Pagos realizados a terceros, como dominios, licencias, plugins, herramientas, plataformas, hosting externo, publicidad pagada o servicios similares, pueden no ser reembolsables si el proveedor externo no permite devolución.
7. Insatisfacción o cambios de criterio
La insatisfacción basada en cambios de criterio, retrasos causados por falta de información del cliente, falta de entrega de materiales, modificaciones fuera del alcance inicial o decisiones comerciales del cliente no garantiza reembolso.
8. Contracargos y disputas
Antes de iniciar un contracargo o disputa ante el banco o procesador de pagos, el cliente acepta comunicarse con nuestro equipo para intentar resolver el inconveniente de manera directa y amistosa.
9. Solicitud de reembolso
Para solicitar una revisión de reembolso, el cliente debe escribir a contato@artehosting.com, indicando nombre, correo, fecha de pago, servicio contratado y motivo de la solicitud.
10. Tiempo de procesamiento
Los reembolsos aprobados podrán tardar varios dÃas hábiles en reflejarse, dependiendo del método de pago, banco emisor o procesador utilizado.
